Estas são as respostas para os sustos mais comuns. Na Central de ajuda estão estas e muitas outras perguntas, com busca, vídeo e receitas prontas.
Ir para a Central de ajudaPerguntas frequentes
Sustos comuns: o que é e o que fazer. Catorze casos, todos já vistos ou previstos. Nenhum deles é defeito da pessoa.
Versão do produto: 2.0.48.
Se o Cacique estiver abrindo, o caminho de sempre é Ajustes > Suporte > Meus chamados > Abrir chamado, e a resposta chega dentro do próprio Cacique. Quando ele nem abre, use o contato de emergência que a sua empresa combinou na implantação.
- O Mac pergunta se pode abrir, na primeira vez
- O Windows mostra a tela azul "O Windows protegeu o seu PC"
- "Preparando o Cacique pela primeira vez"
- Ele avisa que está baixando o navegador (cerca de 550 MB)
- A barra de status diz "Sem internet"
- A cota de inteligência do mês acabou
- O prazo do assento venceu
- "Este link já foi usado"
- Troquei de computador, ou formatei o meu
- "O Cacique não conseguiu abrir"
- O Cacique pediu que você entre num site
- Uma faixa amarela diz "O Cacique está usando o navegador"
- "Este Cacique precisa ser ativado de novo"
- O aviso do Cacique não aparece no Windows
1. O Mac pergunta se pode abrir, na primeira vez
Você vê: uma caixa do macOS dizendo que o Cacique foi baixado da internet e perguntando se você tem certeza.
O que fazer: clique em Abrir. Acontece uma vez só, na primeira abertura. O programa é assinado e reconhecido pela Apple; a pergunta é do sistema, não um aviso de vírus.
Quem resolve: você mesmo, em um clique.
2. O Windows mostra a tela azul "O Windows protegeu o seu PC"
Você vê: uma tela azul na hora de instalar, com um botão "Não executar".
O que fazer: clique em "Mais informações" e depois em "Executar assim mesmo". Acontece uma vez só, na instalação. As atualizações seguintes chegam sozinhas e não mostram essa tela. Quando uma versão nova está baixada, aparece o botão "Reiniciar para atualizar" no alto da janela (e também no rodapé do menu lateral); um clique e o Cacique fecha e reabre sozinho, o que pode levar alguns minutos. Se você fechar o Cacique antes de clicar, a versão nova entra na próxima abertura. A atualização chega aos poucos: depois que a versão sai, o botão pode levar até cerca de 20 minutos para aparecer. Deixe o Cacique aberto.
Quem resolve: você mesmo. Se o antivírus da empresa engolir o instalador, aí é o pessoal de TI que precisa liberar o Cacique.
3. "Preparando o Cacique pela primeira vez"
Você vê: essa frase logo depois de instalar, e a janela parece parada.
O que fazer: esperar. Pode levar um minuto, às vezes um pouco mais em máquina modesta. Ele está arrumando as peças internas e isso só acontece na primeira vez. Não feche e não abra de novo no meio.
Quem resolve: ninguém, é o normal do primeiro dia.
4. Ele avisa que está baixando o navegador (cerca de 550 MB)
Você vê: na conversa, "Baixando o navegador do Cacique pela primeira vez (cerca de 550 MB). Pode levar alguns minutos", e a etapa em curso diz "baixando o navegador".
O que fazer: esperar, sem fechar a janela. Acontece uma vez só, na primeira tarefa que precisa abrir um site, e só quando o Cacique usa o navegador próprio dele: com o painel do navegador aberto no seu Cacique, esse download não acontece. Em internet lenta pode passar de 15 minutos. Da segunda vez em diante, essa espera não existe mais.
Quem resolve: ninguém. Se a sua internet for por franquia de dados, avise quem administra antes de rodar a primeira tarefa de site.
5. A barra de status diz "Sem internet"
Você vê: o aviso "Sem internet" na barra de status, e os pedidos que dependem da internet param.
O que fazer: confira a sua rede, o wi-fi ou o cabo. Assim que a rede voltar, ele volta sozinho, sem precisar reabrir nem colar link nenhum. O que não depende da internet continua funcionando.
Quem resolve: você ou a TI da empresa. Não é chamado do Cacique.
6. A cota de inteligência do mês acabou
Você vê: "A cota de IA deste mês acabou. Peça mais cota que o suporte libera." e o botão Pedir mais cota.
O que fazer: clique em Pedir mais cota. Isso abre um chamado para o suporte, pedindo mais cota. Enquanto não liberarem, ele não trabalha em pedidos que usam inteligência.
Quem resolve: o suporte do Cacique, pelo chamado. Assim que liberarem, o Cacique volta sozinho, sem você fazer nada.
7. O prazo do assento venceu
Você vê: a conversa bloqueada com "O período de uso deste Cacique terminou em DD/MM/AAAA" e o botão Abrir chamado.
O que fazer: clique em Abrir chamado e escreva que precisa renovar. Não peça link novo nem tente colar o link antigo: o problema não é o link, é o prazo, e link novo não resolve.
Quem resolve: quem administra, prorrogando o prazo no painel. Quando prorrogar, o Cacique destrava sozinho em até um minuto, sem você fazer nada.
8. "Este link já foi usado"
Você vê: ao colar o link de ativação, "Este link já foi usado. Peça um novo a quem administra o Cacique na sua empresa."
O que fazer: peça um link novo. Cada link vale uma vez só e dura sete dias. Colar o mesmo link de novo nunca vai funcionar, mesmo que a ativação tenha parecido falhar.
Quem resolve: quem administra, gerando outro link no painel.
9. Troquei de computador, ou formatei o meu
Você vê: na máquina nova, o Cacique não ativa, porque o assento está preso a um computador só.
O que fazer: abra um chamado dizendo "troquei de computador". Se o computador antigo ainda estiver com você, não apague nada antes de combinar: as conversas e a memória ficam nele e não viajam sozinhas.
Quem resolve: quem administra, clicando em "Liberar nova máquina" e mandando um link novo. Aí você cola o link na máquina nova e volta a trabalhar.
10. "O Cacique não conseguiu abrir"
Você vê: uma tela com esse título e o texto "Alguma coisa impediu o Cacique de iniciar nesta máquina. Tente de novo; se continuar, abra um chamado que a gente resolve.", com os botões Tentar de novo e Abrir chamado, e "Mostrar detalhes" para quem quiser ver o log.
O que fazer: clique em Tentar de novo. Se acontecer de novo, clique em Abrir chamado: o chamado funciona mesmo com o Cacique meio aberto e mesmo com o assento vencido. Se nem a tela aparecer, use o contato de emergência do alto desta folha.
Quem resolve: o suporte, pelo chamado. Guarde o que estava fazendo quando aconteceu, isso encurta a conversa pela metade.
11. O Cacique pediu que você entre num site
Você vê: o painel do navegador abre sozinho do lado direito da janela, e na conversa aparece uma linha como "Entre no portal da seguradora no painel do navegador e clique em Pronto", com os botões Pronto e Cancelar.
O que fazer: faça o login ali no painel, como você faria em qualquer navegador, e clique em Pronto. A senha é digitada por você, na página do site: ela não passa pela conversa e o Cacique não guarda senha nenhuma. Se não for hora disso, clique em Cancelar, que ele segue sem o site. Deixando a tela parada, o pedido cai sozinho depois de dez minutos e ele avisa. Para sair de um site depois, use Ajustes > Conexões > Sites onde você está conectado.
Quem resolve: você mesmo, em um login. Daí em diante ele continua na mesma sessão, sem pedir de novo.
12. Uma faixa amarela diz "O Cacique está usando o navegador"
Você vê: uma faixa fina amarela no alto do painel do navegador, enquanto ele abre página, clica ou preenche campo.
O que fazer: nada. É só o aviso de que quem está mexendo ali é ele, e não você. Se quiser assumir, clique e digite normalmente: o navegador é o mesmo e nada fica bloqueado. Quando ele termina, a faixa some. Para fechar o painel, use o botão do globo no canto superior direito da janela.
Quem resolve: ninguém, é o normal de quando ele trabalha em site.
13. "Este Cacique precisa ser ativado de novo"
Você vê: na conversa, "Este Cacique precisa ser ativado de novo: a chave de IA dele não vale mais. Abra Ajustes > Assento e cole um link novo, ou fale com quem cuida do Cacique na sua empresa."
O que fazer: peça um link novo a quem administra, abra Ajustes > Assento e cole. Tentar de novo não resolve: o assento desta máquina foi apagado, desativado ou trocado no painel.
Quem resolve: quem administra o Cacique na empresa, gerando um link novo no painel. Leva um minuto.
14. O aviso do Cacique não aparece no Windows
Você vê: o Cacique terminou a tarefa ou pediu a sua licença com a janela escondida, e nenhum aviso apareceu no canto da tela. Às vezes o próprio Windows desliga os avisos de um programa sozinho, depois de alguns avisos ignorados.
O que fazer: abra Configurações do Windows > Sistema > Notificações, ache Cacique na lista e confira que Notificações e Mostrar faixas de notificação estão ligados. Se o Windows estiver em "Não incomodar" ou "Assistente de foco", ele também esconde o aviso; desligue por um instante para testar. Lembrete: sem tarefa rodando, fechar a janela do Cacique só a esconde na bandeja (com tarefa rodando, minimize: o X pergunta antes e Fechar para a tarefa); para fechar de vez, clique com o botão direito no ícone da bandeja e escolha Sair do Cacique. Abrir o Cacique de novo pelo atalho traz a janela para a frente.
Quem resolve: você mesmo, em um minuto. Se o aviso continuar sumido, abra um chamado.
Não achou o seu caso aqui? A Central de ajuda tem todas as perguntas, com busca; o guia rápido explica o dia a dia, e o chamado em Ajustes > Suporte resolve o resto.